2025年度 施設利用者アンケート
- お知らせ
横浜市野島青少年研修センターでは、ご利用いただいた皆様に満足度の高い体験を提供するため、施設利用時に「施設利用者アンケート」を実施しております。
2025年度も大変多くの方々にご協力いただき、373団体（回収率99.5%）の皆様から貴重なご意見・評価を賜りました。ご協力いただきました皆様に、心より御礼申し上げます。
皆様からいただいたご意見・ご要望と、当センターの改善の取り組みをご紹介いたします。
施設利用満足度・施設利用目的達成度
2025年度は、総合評価・目的達成度ともに極めて高い評価をいただくことができました。
特に職員の対応や清掃状況、事前準備サポートにおいて高い評価をいただいております。
| 総合満足度 | 99.7% | （とてもよかった 84.7% / よかった 15.0%） |
| 目的達成率 | 100.0% | （利用目的を達成した 73.2% / ある程度達成した 26.8%） |
| 参加者の成長実感 | 98.9% | （多く感じられた 53.0% / 感じられた 45.9%） |
| 再利用意向 | 99.7% | （またぜひ利用したい 87.4% / 利用したい 12.3%） |
項目別評価（各項目 4.0点満点）
| 職員の対応 | 3.9点 | （4点：87.1%、3点：12.9%、肯定率 100%） |
| 清掃状況 | 3.8点 | （4点：84.8%、3点：15.2%、肯定率 100%） |
| 設備・備品 | 3.8点 | （4点：78.1%、3点：21.9%、肯定率 100%） |
| 事前打合せ（内容） | 3.6点 | （4点：62.7%、3点：36.9%、肯定率 99.6%） |
利用者の皆様から寄せられた温かい声
宿泊体験学習でご利用いただいた学校や、合宿・研修でご利用いただいた一般団体の皆様から、たくさんの温かい言葉をいただきました。
- 体験学習利用校
- プログラム実施時や入所案内など、 丁寧な声掛けや説明のおかげで、子どもも大人も安心して過ごせました。
- 自然観察や生き物と触れ合う貴重な時間を確保でき、子どもたちの笑顔と大きな成長が見られました。
- プログラムがたくさんあるので活動の選択肢が増え、より児童にあわせた活動を考えられました。
- 活動がしやすい環境、道具等の準備が行き届いていて、こどもたちが楽しそうにいきいきと活動する姿が見られました。
- 一般利用団体
- 度重なる質問や相談にも親身かつ丁寧に対応していただき、大変助かりました。
- 施設もきれいで、子どもたちから『また合宿したい！』という声が上がっています。
- 他団体との利用時間の調整など、活動への理解があるスタッフのおかげで気持ちよく利用できました。
- プログラムの計画段階から親身になっていろいろ相談に乗っていただいたり、アイディアを出していただいたりと、とても助かりました。
- 雨天時の活動やスケジュールの変更などにも柔軟に対応してくださり大変助かりました。今後ともよろしくお願いいたします。
寄せられたご意見と改善の取り組み
アンケートでいただいた「改善してほしい点」やご要望に対し、当センターでは以下のような改善・対策を進めてまいります。
① 職員間の情報共有と引き継ぎの徹底
- 寄せられたご意見：「職員によって伝える内容に一部違いがあった」「事前にお伝えしていた内容が当日の担当者に伝わりきっていなかった」
- 改善への取り組み： 職員間での定期的な情報共有ミーティングを活用し、どの職員が対応しても齟齬のないスムーズな案内を徹底してまいります。
② 交通アクセス（バス乗降）に関する案内改善
- 寄せられたご意見：「大型バスが近くまで入れず、大きな荷物を持っての移動が大変」
- 改善への取り組み： 交通面でのご負担を少しでも軽減できるよう、研修センター周辺でのバス乗降に関する新たな案内ができるよう整備を進めております。準備が整い次第、HPや打合せ資料にてご案内いたします。
③ 設備・備品の拡充
- 寄せられたご意見：「研修室に鏡や衝立がほしい」「厨房の電子レンジや調理器具を増やしてほしい」
- 改善への取り組み：ご要望のあった研修室の備品を年度中に設置し、利用時にご活用いただけるようになりました。そのほか備品の追加要望については、使用頻度や優先度を踏まえて順次対応を行ってまいります。
④ 館内マナーの周知
- 寄せられたご意見：「夜間の他団体の足音や声が気になった」「朝早くから部屋の前で騒いでいたのが気になった」
- 改善への取り組み：共同生活を行う場所であることを利用者の皆様にご理解・配慮していただけるよう、夜間の過ごし方については事前打合せや代表者会議での呼びかけを強化し、複数の団体様が互いに快適に過ごせる環境づくりに努めます。
横浜市野島青少年研修センターは、これからも青少年の健全な育成と、皆様の豊かな体験の場であり続けられるよう、職員一丸となって質の高いサービスを提供してまいります。
2026年度も皆様のご利用を心よりお待ちしております！
